Garanția produselor

Garanția legală în Uniunea Europeană

Ce acoperă garanția legală?

Garanția legală acoperă neconformitățile existente la livrare care se manifestă în termen de 2 ani. De exemplu, produsul nu corespunde descrierii sau caracteristicilor promise, este incomplet, nu funcționează corespunzător ori nu poate fi folosit în mod normal pentru scopul său. Răspunderea pentru garanția legală revine Total Sport Distribution SRL, în calitate de vânzător.

Ce soluții ai?

• Reparare sau înlocuire: poți alege între acestea, cu excepția cazului în care soluția aleasă este imposibilă sau implică, față de cealaltă, costuri disproporționate în condițiile legii.
• Înlocuire în primele 30 de zile: dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, beneficiezi de înlocuirea bunului.
• Reducerea prețului sau încetarea contractului: acestea pot fi cerute în cazurile prevăzute de lege, inclusiv dacă remedierea nu este posibilă, nu este finalizată în termen, problema reapare sau este suficient de gravă. Încetarea contractului nu se poate cere pentru o neconformitate minoră; sarcina de a dovedi caracterul minor revine vânzătorului.

Repararea sau înlocuirea se face gratuit, inclusiv în ceea ce privește costurile necesare de transport. Termenul se stabilește de comun acord, în scris, ținând cont de produs și de problemă, și nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care ne-ai informat despre neconformitate. Nu este condiționat de primirea răspunsului de la producător sau de la service.

Dacă produsul este reparat, perioada garanției legale se prelungește cu timpul în care nu l-ai putut folosi, de la anunțarea neconformității până la predarea sa în stare de utilizare normală. Dacă este înlocuit, pentru produsul nou începe un nou termen de garanție legală de la data înlocuirii.

Produse mari și transport

Pentru mese de tenis, aparate de fitness și alte produse voluminoase, te rugăm să ne trimiți fotografii ale problemei și ale produsului complet, dacă este posibil. Stabilim împreună modalitatea practică de verificare și preluare. Dacă reclamația privește o neconformitate acoperită de garanția legală, transportul necesar remedierii este suportat de noi.

Uzură, utilizare și întreținere

Garanția legală privește lipsa de conformitate, nu uzura normală determinată de utilizare și nici deteriorările cauzate după livrare prin accidente, folosire contrară instrucțiunilor ori întreținere necorespunzătoare. Fiecare sesizare este evaluată individual, în raport cu natura produsului, utilizarea normală și cauza problemei. Folosirea produsului sau lipsa ambalajului original nu anulează automat garanția legală.

Garanții oferite de producător

Anumite produse pot avea și o garanție comercială suplimentară oferită de producător sau de un alt garant, potrivit condițiilor prezentate pentru produs și în certificatul de garanție comercială. Aceasta se adaugă garanției legale de 2 ani și nu o limitează. Pentru drepturile tale legale ne poți contacta direct pe noi, indiferent de condițiile unei garanții comerciale.

Garanția și returul sunt drepturi diferite

Garanția legală se aplică produselor neconforme. Separat, pentru cumpărăturile online, consumatorul are, de regulă, dreptul de retragere în 14 zile calendaristice fără a preciza un motiv, în condițiile și cu excepțiile legale. Consultă pagina de retur produse și formularul de retragere din contract.

Achiziții pe firmă

Regulile de mai sus privind garanția legală de conformitate din legislația protecției consumatorilor se aplică persoanelor fizice care cumpără în afara activității lor profesionale. Pentru achizițiile pe persoană juridică se aplică prevederile contractuale și legislația civilă relevantă; ne poți contacta la aceeași adresă pentru asistență.

Temei legal: OUG nr. 140/2021, cu modificările ulterioare, care transpune Directiva (UE) 2019/771; pentru dreptul de retragere, OUG nr. 34/2014. Informațiile din această pagină nu limitează drepturile conferite de lege.